Kui tekstiilipesuri uude broneerimissüsteemi tuli kotermann
Lühivastus
Meie uus broneerimissüsteem töötas alguses kolm nädalat väga hästi, kuid siis tekkisid järjest tõrked uksekoodide ja e-kirjade saatmisega. Mõne kliendi jaoks tähendas see, et uks ei avanenud saadetud koodiga või vajalikud juhised ei jõudnud õigel ajal e-postile.
Praeguseks oleme vead parandanud ning meie viimaste kontrollide järgi toimivad broneerimine, uksekoodid ja e-kirjad taas tavapäraselt. Kõigi ees, kellele olukord tekitas ebamugavust või ebakindlust, palume siiralt vabandust.
Algus oli väga hea
Uus süsteem muutis tekstiilipesuri broneerimise lihtsamaks nii kliendi kui ka meie jaoks. Klient sai veebis valida aja, vaadata saadavust ja hinda, maksta ning saada vajalikud juhised e-postile.
Esimesed kolm nädalat töötas kõik nii, nagu olime lootnud. Ka samm-sammuline broneerimisjuhend sai valmis selleks, et kogu protsess oleks enne renti arusaadav.
Siis tuli süsteemi kotermann.
Kaks tõrget tulid järjest
Kõigepealt tekkis olukord, kus broneering, kellaaeg ja uksekood paistsid õiged, kuid uks ei avanenud. Vea leidmine võttis omajagu aega, sest alguses tundus, et probleem võib olla lukus. Lõpuks leidsime vea süsteemist ja saime selle parandatud.
Seejärel hakkasid tõrkuma e-kirjad. Broneeringu kinnitus, juhised ja uksekood ei jõudnud alati kliendini. Vahepeal saime saatmise uuesti tööle, kuid probleem tuli tagasi ning selle lõplik lahendamine võttis ligi kaks nädalat.
Kuidas me kliente aitasime?
Kõige pingelisematel päevadel oli korraga palju aktiivseid broneeringuid. Kui automaatne kiri ei jõudnud kohale, saatsime vajaliku info SMS-iga või juhendasime klienti telefoni teel.
See aitas broneeringud lõpuni viia, kuid ei muutnud olukorda kliendi jaoks normaalseks. Kui tellimus on makstud, peab vajalik info saabuma õigel ajal ilma lisakõneta. Just selle pärast on meil juhtunu pärast kõige rohkem kahju.
Miks me sellest üldse kirjutame?
Püsiklient teab meid ja helistab mure korral. Uuel kliendil varasemat kogemust ei ole. Kui kinnituskiri ei saabu või uksekood ei tööta, võib täiesti põhjendatult tekkida kahtlus, kas ettevõte on usaldusväärne.
Seepärast ei taha me jätta muljet, et midagi ei juhtunud. Juhtus küll. Me tegelesime veaga iga päev ning aitasime kliente vahepeal muude kanalite kaudu, kuid tõrge põhjustas siiski ebamugavust.
Tehnilisi viperusi tuleb ette ka palju suuremates süsteemides. See ei vabasta meid vastutusest. Me ei kahetse, et proovisime broneerimist lihtsamaks teha, kuid meil on siiralt kahju, et süsteemi parandamise ajal pidid mõned kliendid ootama või abi küsima.
Kus oleme praegu?
Meie viimaste kontrollide järgi liiguvad broneeringud, e-kirjad ja uksekoodid taas nii, nagu peavad. Jälgime süsteemi tavapärasest tähelepanelikumalt.
Me ei saa ausalt lubada, et ühelgi tehnilisel süsteemil ei teki enam kunagi tõrget. Küll aga saame lubada, et me ei jäta klienti probleemiga üksi. Kui kinnitus või uksekood õigel ajal ei saabu, aitame vajaliku info kliendini viia.
KKK: korduma kippuvad küsimused
Kas Tekstiilipesuri broneerimissüsteem töötab praegu? Meie viimaste kontrollide järgi töötavad veebibroneerimine, uksekoodid ja e-kirjade saatmine taas tavapäraselt.
Mida teha, kui broneeringu kinnitus ei jõua e-postile? Kontrolli esmalt rämpsposti kausta ja tellimusse sisestatud e-posti aadressi. Kui kiri puudub, helista klienditoele numbril +372 5885 3441.
Mida teha, kui uksekood ei ava ust? Kontrolli, et oled kohal broneeringus märgitud ajal. Kui uks ei avane, helista kohe klienditoele numbril +372 5885 3441.
Meie vabandus
Palume vabandust kõigilt, kelle broneeringu ajal ei tulnud e-kiri õigel ajal, uksekood ei töötanud või kellel tuli vajaliku info saamiseks eraldi ühendust võtta. Aitäh neile, kes andsid veast teada ja lubasid meil olukorra lahendada.
Kui vajad tekstiilipesurit
Praeguse saadavuse, rendiaja ja lõpliku hinna näed enne maksmist broneerimisvaates. Broneeri tekstiilipesur.
Järgmine samm pärast selle juhendi lugemist
Need viited viivad otse broneerimise, hinna, abi ja teenuseni.
